CONDITIONS DE LIVRAISON

Vetoboutique.com

ARTICLE 1 — OBJET DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON

Les présentes Conditions Générales de Livraison ont pour objet de définir de manière précise les modalités d’expédition, de transport, d’acheminement, de remise, de suivi, de gestion des incidents de livraison ainsi que les responsabilités applicables aux commandes effectuées sur le site Vetoboutique.com.

Vetoboutique.com accorde une importance essentielle :

• à la qualité du service,
• à la rapidité de traitement,
• à la fiabilité des expéditions,
• à la sécurité du transport,
• à l’information du client,
• ainsi qu’à la satisfaction globale liée à la réception des produits.

Dans cette logique de qualité de service, Vetoboutique.com sélectionne des partenaires transport reconnus pour leur sérieux, leur réseau logistique et leurs performances de distribution.

Le client conserve à tout moment la liberté de choisir le mode de livraison le plus adapté à ses besoins et à son budget parmi les solutions proposées.

ARTICLE 2 — ZONES DE LIVRAISON

Vetoboutique.com assure des livraisons en France métropolitaine et avec frais supplémentaires :

• en Corse,
• dans certaines îles françaises métropolitaines,
• dans certaines zones difficiles d’accès,
• dans plusieurs pays européens,
• ainsi que dans certaines destinations internationales selon les possibilités logistiques des transporteurs partenaires.

Certaines destinations peuvent faire l’objet :

• d’un allongement des délais de livraison,
• d’un traitement logistique particulier,
• ou d’une majoration tarifaire liée aux contraintes logistiques des transporteurs, aux accès spécifiques ou aux réglementations douanières.

ARTICLE 3 — TRANSPORTEURS ET MODES DE LIVRAISON

Afin d’offrir plusieurs niveaux de service adaptés aux besoins de chaque client, Vetoboutique.com propose plusieurs solutions de livraison.

3.1 Livraison en Point Relais

Les solutions Point Relais proposées peuvent notamment inclure :

• Chronopost 2Shop,
• Mondial Relay,
• G.L.S. Relais.

La livraison en Point Relais constitue généralement la solution la plus économique proposée au client.

Le Point Relais est sélectionné :

• soit directement par le client lors de sa commande,
• soit exceptionnellement par le transporteur en cas d’indisponibilité du relais initialement choisi.

Le client doit tenir compte :

• des horaires d’ouverture du Point Relais,
• des jours de fermeture,
• ainsi que du délai maximal de retrait communiqué par le transporteur.

3.2 Livraison à domicile

Les solutions de livraison à domicile peuvent inclure :

• G.L.S. Domicile,
• Chronopost Domicile,
• Livraison Express selon la destination et le poids.

Le montant des frais de livraison est à la charge du client et vient s’ajouter au prix de vente des produits.

Afin de proposer le tarif de transport le plus juste et le plus avantageux, les frais de livraison sont calculés automatiquement en temps réel lors de la commande selon :

• le poids,
• le volume,
• la destination,
• le nombre de colis,
• ainsi que le mode de livraison sélectionné.

Le client est informé du montant exact des frais de livraison avant le paiement final de sa commande.

Aucun frais supplémentaire ne pourra être appliqué sans validation préalable du client.

La livraison peut être effectuée :

• directement contre signature,
• sans signature selon le mode choisi,
• ou en dépôt dans la boîte aux lettres lorsque ses dimensions le permettent.

En cas d’absence du client :

• le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation,
• déposer le colis en Point Relais,
• ou proposer une reprogrammation de livraison.

Ces modalités restent sous la responsabilité du transporteur.

ARTICLE 4 — CALCUL DES FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant validation de la commande selon plusieurs critères :

• Le poids total des produits,
• Le volume des colis,
• Le nombre de colis,
• La destination,
• Le mode de livraison choisi,
• Les contraintes logistiques spécifiques,
• Les éventuels services complémentaires.

Le montant des frais de transport affiché au client est toujours exprimé en euros TTC.

Le tarif minimum affiché automatiquement correspond généralement à une livraison économique en Point Relais.

Toute modification du mode de livraison entraîne une mise à jour immédiate du montant des frais de transport avant validation définitive de la commande.

Les tarifs de livraison étant susceptibles d’évoluer selon les contraintes logistiques et les transporteurs partenaires, le montant définitif des frais de transport est affiché automatiquement dans le panier avant validation de la commande.

ARTICLE 5 — FRANCO DE PORT

La livraison est offerte exclusivement sous les conditions suivantes :

• ✅ panier minimum de 69 € TTC
• ✅ poids total inférieur à 4 kg
• ✅ livraison exclusivement en Point Relais 2 Shop

Toute option de livraison différente de celle prévue dans le cadre du franco de port, ci-dessus (à partir de 4 kg et plus et suivant le choix de livraison et du transporteur hors Point Relais 2 Shop), entraînera des frais supplémentaires, supportés par le client.

ARTICLE 6 — TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi hors weekend et jours fériés.

Les commandes validées avant 13h00 peuvent être expédiées le jour même selon :

• L’heure de validation du paiement,
• La disponibilité des produits,

Les commandes passées :

• Le vendredi après 13h00,
• Le samedi,
• Le dimanche ou un jour férié,

Seront traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

ARTICLE 7 — DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’EXPÉDITION

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Ils peuvent varier notamment :

• Pendant les périodes de fêtes,
• Pendant les jours fériés,
• Lors des ponts,

ARTICLE 8 — RESPONSABILITÉ LIÉE AUX DÉLAIS

Vetoboutique.com ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables :

• Aux transporteurs,
• Aux conditions météorologiques,
• Aux accidents,
• Aux grèves,
• Aux mouvements sociaux,
• Aux perturbations logistiques,
• Aux difficultés d’accès,
• ou aux cas de force majeure.

Conformément au Code de la consommation, le délai légal maximal de livraison est fixé à 30 jours après validation de la commande.

ARTICLE 9 — EXPÉDITION EN PLUSIEURS COLIS

Selon :

• le poids,
• le volume,
• la fragilité,
• ou la disponibilité des produits,

une commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts.

Vetoboutique.com se réserve le droit de fractionner les livraisons afin :

• d’assurer une meilleure protection des produits,
• d’optimiser les délais,
• ou d’améliorer la qualité logistique.

ARTICLE 10 — PRODUITS LOURDS, VOLUMINEUX OU FRAGILES

Les produits lourds, encombrants, fragiles ou hors normes peuvent être confiés à un transporteur spécialisé.

La livraison est généralement effectuée :

• au pas de porte,
• au pied d’immeuble,
• ou dans la limite des prestations prévues par le transporteur.

Le client doit prévoir les moyens humains nécessaires à la manutention des produits lourds.

En cas :

• d’absence d’ascenseur,
• de livraison en étage,
• de difficulté d’accès,
• ou de manutention exceptionnelle,

des frais complémentaires indépendants de Vetoboutique.com peuvent être demandés directement par le transporteur.

ARTICLE 11 — INFORMATIONS OBLIGATOIRES FOURNIES PAR LE CLIENT

Le client doit impérativement transmettre des informations exactes et complètes :

• nom et prénom,
• adresse complète, (lieu dit, num de bâtiment, num d'entrée, etc. …)
• code postal,
• ville,
• numéro de téléphone portable,
• adresse e-mail valide.

Toute erreur, omission ou information incorrecte peut entraîner :

• un retard,
• un retour expéditeur,
• une impossibilité de livraison,
• des frais de correction,
• des frais de réexpédition.

ARTICLE 12 — MAJORATIONS TRANSPORT

Certaines situations particulières peuvent entraîner des frais complémentaires liés :

• aux contraintes géographiques,
• aux zones difficiles d’accès,
• aux livraisons spécifiques,
• aux retours expéditeur,
• aux demandes de reprogrammation,
• aux prestations exceptionnelles,
• aux formalités douanières ou internationales.

Le montant exact de ces éventuels frais est communiqué au client avant notre validation de la commande lorsque ceux-ci sont connus au moment de l’achat.

ARTICLE 13 — FORMALITÉS DOUANIÈRES

Pour certaines destinations hors Union Européenne ou DOM-TOM, des frais complémentaires peuvent être appliqués :

• TVA,
• droits de douane,
• octroi de mer,
• taxes locales,
• frais administratifs de dédouanement.

Ces frais restent intégralement à la charge du client.

ARTICLE 14 — ABSENCE DU CLIENT LORS DE LA LIVRAISON

En cas d’absence du client lors du passage du transporteur :

• un avis de passage peut être laissé,
• une notification SMS ou e-mail peut être envoyée,
• le colis peut être déposé en Point Relais,
• une nouvelle présentation peut être programmée.

Le choix de la solution reste à la discrétion du transporteur.

ARTICLE 15 — RETRAIT DES COLIS EN POINT RELAIS

Le client dispose du délai indiqué par le transporteur pour retirer son colis.

À défaut de retrait dans les délais :

• le colis pourra être retourné à Vetoboutique.com,
• les frais de retour et de réexpédition pourront être facturés au client.

ARTICLE 16 — VÉRIFICATION DES COLIS À RÉCEPTION

Le client doit impérativement vérifier :

• l’état extérieur du colis,
• le nombre de colis,
• l’état des produits,
• la conformité de la commande.

En cas d’anomalie :

• colis ouvert,
• colis écrasé,
• produit cassé,
• produit manquant,
• emballage détérioré,

le client doit :

1. inscrire des réserves précises sur le bon du transporteur,
2. prendre des photographies,
3. contacter le service client sous 3 jours ouvrés.

Les mentions :

• « sous réserve de déballage »
• « sous réserve de contrôle »

n’ont aucune valeur juridique.

ARTICLE 17 — COLIS PERDUS

En cas de perte de colis :

• une enquête sera ouverte auprès du transporteur,
• cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

Selon les conclusions de l’enquête :

• un remboursement,
• un renvoi,
• ou une solution commerciale

pourra être proposé au client.

ARTICLE 18 — CONTESTATION DE SIGNATURE

En cas de contestation de livraison ou de signature, le client pourra devoir fournir :

• une attestation sur l’honneur,
• une copie de pièce d’identité,
• un dépôt de plainte selon les demandes du transporteur ou de l’assureur.

ARTICLE 19 — PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Toute réclamation relative à :

• un produit endommagé,
• une erreur de produit,
• une non-conformité,

doit être formulée dans un délai maximum de 3 jours après réception.

Les produits retournés doivent être :

• complets,
• dans leur emballage d’origine,
• accompagnés des accessoires éventuels.

Après validation :

• un échange,
• un avoir,
• ou un remboursement

pourra être proposé.

ARTICLE 20 — REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 14 jours après validation du dossier retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLE 21 — SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une livraison ou à une commande :

📧 vetoboutique.sav@proton.me
📞 07 44 79 32 56

Retour PRODUIT par le CLIENT :

VETO SANTE
13 Rue Pierre Boulanger
63370 Lempdes

ARTICLE 22 — ACCEPTATION DES CONDITIONS

Toute commande validée sur Vetoboutique.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Livraison.

Document réalisé à partir des documents et éléments logistiques transmis par Vetoboutique.com.